FAQ TRISTAN

Compte client

Comment puis-je créer un compte client ?

  • Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône de la personne située en haut à droite de la page web. Entrez une adresse courriel active. Un code unique vous sera envoyé. Ce dernier vous permettra d’accéder à votre compte client.

Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?

  • Il n’y a pas de mot de passe nécessaire! Tout ce dont vous avez besoin est une adresse courriel active par laquelle un code unique vous sera envoyé. Il vous permettra d’accéder à votre compte client.

Comment m’abonner à l’infolettre ?

  • Pour vous abonner à notre infolettre, visitez le site web et recherchez l'option "Restez connecté.es". Entrez votre adresse courriel, et vous commencerez à recevoir nos dernières nouvelles et promotions. N'oubliez pas d'indiquer votre langue et votre identité de genre. Cela nous aidera à personnaliser davantage votre expérience avec nos infolettres!

Comment se désabonner des infolettres ou des mises à jour par courriel ?

  • Pour vous désabonner, cliquez sur le lien "Se désabonner" au bas de chaque infolettre ou courriel promotionnel que vous recevez de notre part.

Comment procéder si j'ai des problèmes pour me connecter à mon compte ?

  • Si vous avez des problèmes pour vous connecter, contactez notre service client pour obtenir de l'aide au 1-888-242-9242 ou écrivez-nous à sarah.service@tristanstyle.com.

Est-ce que je peux modifier l'adresse courriel associée à mon compte client ?

  • Oui, vous pouvez modifier l'adresse courriel associée à votre compte. Simplement utilisez une nouvelle adresse courriel lorsque vous vous connecterez à votre compte. Cette dernière sera utilisée pour vous envoyer un code unique qui vous permettra d’accéder à votre compte. N’oubliez pas d’utiliser cette même adresse courriel pour les prochains achats que vous ferez. Cela vous permettra de voir vos commandes.

Où dois-je appliquer un code promotionnel ?

  • Lors du processus de paiement, vous trouverez un champ du côté droit de l’écran intitulé "Carte-cadeau ou code promo". Entrez votre code dans ce champ et cliquez sur "Appliquer" pour voir la réduction appliquée à votre total.

Commandes et livraison

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

  • Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section historique des commandes. Vous pouvez également vérifier le courriel de confirmation d'expédition pour un lien direct de suivi.

Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
  • Le délai de livraison estimé pour votre commande dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement. Vous pouvez consulter le délai estimé lors du processus de paiement et suivre votre commande pour des mises à jour en temps réel.

Fournissez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
  • Absolument! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre le statut de livraison de votre colis.

Est-ce possible de modifier ma commande après l'avoir passée ?
  • Une fois qu'une commande est passée, elle est traitée rapidement pour garantir une livraison en temps opportun. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes une fois qu'elles sont confirmées. N’oubliez pas de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser. Vous aurez toujours l’option de nous retourner vos articles si vous ne les aimez pas. Vous trouverez tous les détails sur notre page politique de retour.

Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente ?
  • Pour faire livrer votre commande à une adresse différente, simplement entrer l’adresse désirée au moment de passer la commande dans la section ‘’adresse d’expédition’’. Si la commande a déjà été passée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l'étape de traitement de la commande. Contactez-nous au 1-888-242-9242 ou par courriel à sarah.service@tristanstyle.com.

Proposez-vous une livraison internationale ?
  • Nous offrons la livraison uniquement au Canada ou aux États-Unis. Lors de votre magasinage, sélectionnez soit la version canadienne, soit la version américaine du site en fonction de votre adresse de livraison. Si vous êtes au Canada, choisissez CA/English ou CA/Français et si vous êtes aux États-Unis, sélectionnez US/English en utilisant le bouton de changement de langue en haut à droite du site.

Est-ce possible d’annuler une commande ?
  • Les commandes peuvent être annulées dans un court délai après que celles-ci sont traitées. Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter notre service client immédiatement avec les détails de votre commande. Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut plus être annulée. Contactez-nous au 1-888-242-9242 ou par courriel à sarah.service@tristanstyle.com.

 

Retours et échanges

Quelle est la politique de retour ?

  • Notre politique de retour vous permet de retourner des articles dans une période définie pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page politique de retour pour des informations détaillées sur les critères d'éligibilité et le processus de retour.


Après combien de jours est-il trop tard pour faire un retour ou un échange ?

  • Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer un retour ou un échange. Au-delà de cette période, les retours pourraient ne pas être acceptés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Est-ce possible de retourner un achat effectué en ligne, en magasin ?
  • Oui, vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans nos magasins Tristan ou Tristan Entrepôt. Apportez les articles, ainsi que le bordereau d'emballage ou la confirmation de commande, dans notre magasin dans la période de retour de 30 jours.

 

Est-ce possible de retourner ou d'échanger un article en solde ?

  • Les articles achetés en solde ou en liquidation sur notre site web peuvent être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour pour des détails spécifiques.

Ai-je besoin de l'emballage et des étiquettes pour effectuer un retour ou un échange ?
  • Oui, pour effectuer un retour ou un échange, l'article doit être dans son état d'origine avec les étiquettes et l'emballage intact. Consultez notre politique de retour pour connaître les exigences détaillées.

Est-ce possible de retourner ou d'échanger un article sans reçu ?
  • Les retours ou échanges sans reçu peuvent être acceptés dans certaines conditions. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et examiner votre cas spécifique. Rejoignez-nous au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi entre 9 HE et 17 HE, ou envoyez-nous un courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne ?
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
  • Une fois que nous recevons vos articles retournés, nous nous efforçons de traiter la demande rapidement. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement ou l'échange soit effectué. Vous pouvez suivre le statut dans votre compte ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner ou échanger des sous-vêtements ou des boucles d’oreilles ?
  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de sous-vêtements, de boucles d’oreilles ou de bodys. Les cartes-cadeaux sont aussi des ventes finales.

Proposez-vous un crédit en magasin comme option pour les retours ?
  • Oui, nous proposons un crédit en magasin! Si vous préférez un crédit en magasin à un remboursement, veuillez indiquer cette préférence lors de l'initiation du processus de retour.

 

Quelle est votre politique pour les retours ou les échanges d'accessoires ou de bijoux ?

  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de boucles d’oreilles.

Expédition et ramassage des colis


Est-il possible d’obtenir la livraison gratuite après avoir dépensé un certain montant ?

  • Oui, nous proposons la livraison gratuite à certaines occasions ou pour les commandes atteignant un montant d'achat minimum spécifié. Les détails vous seront communiqués directement sur le site ou au moment de passer la commande.

Est-ce possible de changer l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?
  • Si la commande a déjà été passée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l'étape de traitement de la commande. Rejoignez-nous au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi entre 9 HE et 17 HE, ou envoyez-nous un courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

 

La livraison internationale est-elle offerte ?

  • Nous offrons la livraison uniquement au Canada ou aux États-Unis. Lors de votre magasinage, sélectionnez soit la version canadienne, soit la version américaine du site en fonction de votre adresse de livraison. Si vous êtes au Canada, choisissez CA/English ou CA/Français et si vous êtes aux États-Unis, sélectionnez US/English en utilisant le bouton de changement de langue en haut à droite du site.

Puis-je suivre en temps réel le statut de livraison de ma commande ?
  • Oui, vous pouvez suivre en temps réel le statut de livraison! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Quelle est la procédure pour le ramassage en magasin des commandes en ligne ?
  • Pour récupérer une commande en ligne dans un magasin Tristan, sélectionnez l'option de ramassage en magasin lors du paiement. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification. Apportez une pièce d'identité valide et votre confirmation de commande lorsque vous passerez en magasin récupérer vos articles.

Y a-t-il une date limite pour récupérer une commande en magasin ?
  • Oui, il y a généralement une date limite pour récupérer une commande en magasin. Cette information sera fournie dans votre confirmation de commande et par une notification qui vous sera envoyée par courriel.

Que dois-je apporter lorsque je récupère ma commande en magasin ?
  • Lorsque vous récupérez votre commande en magasin, apportez une pièce d'identité avec photo valide ainsi que votre confirmation de commande ou le courriel de notification de ramassage. Cela nous permet de garantir une remise sécuritaire et efficace de vos articles.

 

Quelle est la politique de retour ?

  • Notre politique de retour vous permet de retourner des articles dans une période définie pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page politique de retour pour des informations détaillées sur les critères d'éligibilité et le processus de retour.

Après combien de jours est-il trop tard pour faire un retour ou un échange ?
  • Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer un retour ou un échange. Au-delà de cette période, les retours pourraient ne pas être acceptés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Est-ce possible de retourner un achat effectué en ligne, en magasin ?
  • Oui, vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans nos magasins Tristan ou Tristan Entrepôt. Apportez les articles, ainsi que le bordereau d'emballage ou la confirmation de commande, dans notre magasin dans la période de retour de 30 jours.

Est-ce possible de retourner ou d'échanger un article en solde ?
  • Les articles achetés en solde ou en liquidation sur notre site web peuvent être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour pour des détails spécifiques.

Ai-je besoin de l'emballage et des étiquettes pour effectuer un retour ou un échange ?
  • Oui, pour effectuer un retour ou un échange, l'article doit être dans son état d'origine avec les étiquettes et l'emballage intact. Consultez notre politique de retour pour connaître les exigences détaillées.

Est-ce possible de retourner ou d'échanger un article sans reçu ?
  • Les retours ou échanges sans reçu peuvent être acceptés dans certaines conditions. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et examiner votre cas spécifique. Rejoignez-nous au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi entre 9 HE et 17 HE, ou envoyez-nous un courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne ?
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
  • Une fois que nous recevons vos articles retournés, nous nous efforçons de traiter la demande rapidement. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement ou l'échange soit effectué. Vous pouvez suivre le statut dans votre compte ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner ou échanger des sous-vêtements ou des boucles d’oreilles ?
  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de sous-vêtements, de boucles d’oreilles ou de bodys. Les cartes-cadeaux sont aussi des ventes finales.

Proposez-vous un crédit en magasin comme option pour les retours ?
  • Oui, nous proposons un crédit en magasin! Si vous préférez un crédit en magasin à un remboursement, veuillez indiquer cette préférence lors de l'initiation du processus de retour.

Quelle est votre politique pour les retours ou les échanges d'accessoires ou de bijoux ?
  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de boucles d’oreilles.

Expédition et ramassage des colis


Est-il possible d’obtenir la livraison gratuite après avoir dépensé un certain montant ?
  • Oui, nous proposons la livraison gratuite à certaines occasions ou pour les commandes atteignant un montant d'achat minimum spécifié. Les détails vous seront communiqués directement sur le site ou au moment de passer la commande.

Est-ce possible de changer l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?
  • Si la commande a déjà été passée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l'étape de traitement de la commande. Rejoignez-nous au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi entre 9 HE et 17 HE, ou envoyez-nous un courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

 

Carte-cadeau


Puis-je utiliser une carte-cadeau pour des achats en ligne et en magasin ?

  • Oui, nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour des achats en ligne et en magasin. Lors du processus de paiement en ligne, saisissez le numéro de la carte-cadeau. Pour les achats en magasin, présentez la carte-cadeau à la caisse.


Y a-t-il une date d'expiration pour les cartes-cadeaux ?

  • Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d'expiration. Elles resteront fonctionnelles jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de solde restant sur la carte.


Est-ce possible de recharger ou d’ajouter plus de fonds à une carte-cadeau existante ?

  • Nous ne proposons pas l'option de recharger ou d'ajouter des fonds à une carte-cadeau existante. Vous pouvez acheter une nouvelle carte-cadeau avec le montant souhaité.


Proposez-vous des cartes-cadeaux numériques ?

  • Non, nous proposons des cartes-cadeaux numériques, mais on y travaille!

 

Est-ce possible d’utiliser une carte-cadeau pour payer les frais d'expédition ou autres frais supplémentaires ?

  • Les cartes-cadeaux peuvent seulement être utilisées pour payer les marchandises. Elles ne couvrent pas les frais d'expédition ou autres frais supplémentaires.


Comment puis-je vérifier le solde restant d’une carte-cadeau ?

  • Vous pouvez vérifier le solde d'une carte-cadeau en visitant notre site web et en saisissant le numéro de la carte-cadeau dans la zone désignée pour vérifier le solde.

Mode de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous pour les achats en ligne ?

  • Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour les achats en ligne, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes Visa-débit et Sezzle (disponible uniquement au Canada). Vous trouverez la liste complète des modes de paiement acceptés lors du processus de paiement.


Est-il possible de payer avec plusieurs cartes-cadeaux pour un seul achat ?

  • Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux lors du processus du paiement en ligne ou lors d'achats en magasin.


Acceptez-vous les méthodes de paiement mobiles comme Apple Pay ou Google Wallet en magasin ?

  • Oui, nous acceptons les méthodes de paiement mobiles telles que Apple Pay et Google Wallet en magasin. Recherchez le symbole de paiement sans contact à la caisse et suivez les instructions sur votre appareil mobile.


Quelles options de devise sont disponibles pour les achats internationaux ?

  • Les options de devise sont en USD (dollars américains) pour les achats aux États-Unis ou en CAD (dollars canadiens) pour les achats au Canada.


Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

  • Oui, nous offrons Sezzle comme option de paiement pour les clients canadiens. Cela vous permet de répartir votre achat en 4 paiements sans intérêt, facilitant ainsi vos achats en payant sur une période plus longue. Il vous suffit de sélectionner Sezzle lors du passage à la caisse (disponible uniquement pour les commandes au Canada).