Retours

PROLONGATION DES RETOURS POUR LES FÊTES

Pour les commandes passées à partir du 25 novembre 2024, les retours seront acceptés en ligne et en magasin jusqu’au 13 janvier 2025.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, il vous suffit de le retourner non porté, non lavé et non modifié, avec toutes les étiquettes d'origine en place, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le montant du retour sera crédité sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, moins les frais d'expédition.

*Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en magasin, dans les 14 jours suivant la date d'achat.

 

RETOURS OU ÉCHANGES EN MAGASIN

Tous les achats effectués en ligne peuvent être retournés ou échangés en magasin. Il vous suffit de vous présenter dans le magasin TRISTAN de votre choix dans les 30 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande. Les articles à retourner doivent être non portés, non lavés et non altérés, avec toutes les étiquettes d'origine en place.

Les remboursements en magasin sont effectués selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. La confirmation de votre remboursement vous sera envoyée par courriel. Sachez que votre institution financière peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.

RETOURS PAR COURRIER

Les retours par la poste sont gratuits et se font par l'entremise de FedEx. Toutes les commandes sont admissibles à 1 retour gratuit avec une étiquette de retour prépayée.

Pour initier un retour et obtenir votre étiquette de retour prépayée, cliquez sur Gestion des retours à partir du pied de page sur la page d'accueil de tristanstyle.com. Suivez les étapes pour obtenir votre étiquette de retour pré-affranchie et adressée.

Vous pouvez également nous contacter par courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com avec les informations suivantes et un représentant du service à la clientèle vous fournira les informations nécessaires pour procéder à votre retour par courriel.

Votre numéro de commande

le numéro de référence du produit, la taille et la couleur du ou des articles à retourner ainsi que la raison du retour.

 

Vous aurez la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour pré-affranchie et adressée ou de la faire imprimer dans n'importe quel point de service de FedEx. Votre colis de retour peut être déposé dans une boîte aux lettres de FedEx si le colis est suffisamment petit ou dans n'importe quel bureau postal de FedEx.

Vous pouvez toujours choisir de renvoyer votre colis par l'intermédiaire d'un autre transporteur et couvrir les frais d'expédition. TRISTAN n'acceptera aucun colis dont les frais d'expédition doivent être payés à la livraison. Vous devez clairement identifier votre numéro de commande sur le colis de retour si vous optez pour cette option.

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis par notre entrepôt.

Pour plus d'informations sur les questions liées au web, veuillez contacter Sarah Service au numéro gratuit 1-888-242-9242, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h EST ou par courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

ÉCHANGES EN LIGNE

Nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour l'article désiré et de procéder au retour de l'article qui ne vous satisfait pas. Si des frais de livraison s'appliquent, contactez Sarah Service pour obtenir un code promo de livraison gratuite. Vous pouvez contacter Sarah Service au numéro gratuit 1-888-242-9242, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 EST ou par courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com.

RESTRICTIONS

Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons ni n'échangeons les sous-vêtements, les bodys et les boucles d'oreilles. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales.